サポートさせていただくために、下記のことをサポートセンター(customer_service@wondershare.com)までご提供いただけますでしょうか。
①お客様のスマホの機種とOSのバージョン
②画面ロック解除で操作する際の操作手順の録画
③Logファイル
Logファイルにはソフトウェアー操作の履歴が記録されています。
問題があった時点での操作も記録されていますので、
トラブルシューティング時の情報として活用可能です。
ログファイルの探し方：
製品を開き、右上の「三本の水平線」→「Logファイル」をクリックして、全てのログファイルを圧縮して送付するようお願いします。