サポートと学習

Filmora が応答しなくなった場合 (「ハング」、「スピン」、「ビーチボール」など)、アプリ プロセスのサンプルがあると原因究明に役立ちますので、次の手順でダンプ ファイルを収集してください。

手順 1: アクティビティ モニター アプリケーションを開きます (アプリケーション フォルダー内のユーティリティ フォルダーから)。

手順 2: リストから Wondershare Filmora を選択します。

手順 3: ツールバーの [アクション] ポップアップ メニューをクリックし、[サンプル プロセス] を選択します。

手順 4: 新しいウィンドウが開き、サンプルが表示されます。スクリーンショットを参照してください。

手順 5: アクティビティ モニターのサンプリングが終了したら、[保存] をクリックします。

手順 6: 結果をテキスト ファイルとして保存し、このファイルをサポート チームへのメッセージに添付して、アプリがフリーズする直前に実行した操作を説明してください。残りの作業は当社が行います。