サポートと学習

ライセンスの一部のみを別アカウントへ移行できるかと誤ったメールアドレス購入時の対処方法

システム仕様により、 個人プランでは、特定のライセンスや一部の権限のみを別メールアドレス(別アカウント)へ移行することはできません。
メールアドレスを変更した場合、アカウントに紐づくすべてのライセンスが一括で移行されます。

誤ったメールアドレスでライセンスを購入した場合の対処方法

一部ライセンスのみ移行できない場合は、再購入+返金対応が推奨されます。 以下の方法をご利用ください。

解決手順

1.実際に使用したいメールアドレスで、対象プランを再度購入します。

2.購入完了後、誤ったメールアドレスでアカウントセンターにログインして注文履歴から該当の注文を探してください。

3.適切な返金理由を選び、注文番号、返金理由、関連する添付ファイル(スクリーンショットや動画など)を添えて申請してください。 (新しく購入した注文情報を必ずご提供)

もし返金が拒否されましたら、サポートセンターにご連絡ください。
メール:customer_service@wondershare.com
電話:050-3066-4378 

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