サポートと学習

ログイン/登録ができない場合は、以下の問題シナリオと解決策をご確認ください。

問題タイプ1と原因：ご購入いただいたライセンスのバージョンとログインに使用しているライセンスのバージョンが一致していないため、ログインできません。

解決策：アカウントセンターにアクセスして、ご購入いただいたライセンスのバージョンを確認し、現在ご使用のバージョンがお持ちのライセンスのバージョンと一致しているかどうかをご確認ください。一致していない場合は、ダウンロードセンターからお持ちのライセンスのバージョンへのリンクをダウンロードしてください*：クロスエンド認証をご購入いただいていない場合、Windows版とMac版は互換性がありません。

問題タイプ2：プログラムにログインする際に「ユーザーが存在しません。新しいアカウントを作成してください。」というメッセージが表示される / アプリケーションがアカウントを認証できないようです。もう一度お試しください。注：3回再試行に失敗すると、製品が終了します。 / WSIDを使用してPDFelementにログインする際に「ネットワーク接続に失敗しました。ネットワーク設定を確認するか、プロキシ設定を使用して再試行してください。」というエラーメッセージが表示される

問題の原因：ネットワークへのアクセス時に、http リクエストがブロックされています。これは主に、お使いのコンピュータ環境のセキュリティソフトウェアが原因です。

解決策：複数の手順が必要となるため、直接お問い合わせください：https://support.wondershare.com/contact/login.html

問題の種類 3：ログインエラー「デバイスが非アクティブ化されているため、ログインできません。」

問題の原因：このデバイスは以前に非アクティブ化されているため、アカウントでこのデバイスにログインできません。

解決策：
【アカウントセンター】ーにログインします。
「プログラムと製品」>「製品管理」>「Wondershare PDFelement」>「デバイス管理」に移動します。

非アクティブ化されたデバイスを見つけ、「アクティブ化」をクリックしてアクティブ化します。
その後、PDFelement を起動してログインします。

4. 上記のいずれにも該当しないログインの問題が発生した場合、または上記の解決策を試してもログイン/登録できない場合は、エラー画面をサポートセンターまで送信してください。