サポートと学習

You tubeのダウンロードができなくなったときは、以下の対策をご参考ください。

1.まずご利用のプログラムは最新版かご確認ください。

製品画面右上の「≡」のマーク→「アップデートを確認」をクリックして、確認ができます。

2.Chromeをデフォルトのブラウザに設定し、最新バージョンに更新してください。
https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop

3.ウイルス対策ソフトを閉じてみてください。

4.ダウンロードしたい動画はブラウザで終わるまで正常に再生できることを確保してください。 

ご注意：YouTubeのプレミアム動画などのガードがかかっている動画はダウンロードに対応しておりません。 

上記対策を実施されてもダウンロードできない場合、弊社のサポートチーム（メールアドレス：customer_service@wondershare.com）までご連絡ください。

・ダウンロードできない動画のURL
・Logファイル

win版： 画面右上にある「≡」のマーク→ログファイル

mac版：パソコンの上に「ヘルプ」⇒「ログを取得」