アカウントの管理ヘルプ

お手持ちの登録コードが無くした場合、または購入後登録コードが届いていない場合、直接以下のページをご利用して登録コードの再取得ができます。

https://support.wondershare.jp/retrieve-registration-code.html

ご注意：本機能は、クレジットカードおよびPayPalのお支払い方法でのご注文にしか対応できません。
銀行振込と代金引換の場合は、直接に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注意：ほとんどの製品（Filmora12～14、DemoCreator、UniConverterなど）は、[メールアドレス+パスワード]を用いてログインが可能であり、登録コードは必要ございません。

一部の製品（DVDMemoryなど）に関しましては、購入が成功した後にお客様のメールアドレスにログインコードが送信されます。その際には、[メールアドレス+ログインコード]を使用してログインしていただく必要がございます。

弊社ソフトはワンライセンスタイプなので、パソコンの乗り換え、OSの再インストールなどの場合、頻繁に登録すると、「お客様は偽造ソフトウェアの被害に遭われた可能性があります」という警告が出たり、使用できなくなる可能性がありますので、ご注意ください。

大変お手数おかけしますが、できるだけ1台のパソコンで利用頂くようお願い致します。
また、ログインしたらログアウトしないようにお願い申し上げます。

ショッピングモール（アマゾン、楽天、Yahoo）または弊社の代理店からソフトウェアをご購入された場合、お手元に届いたDVDパッケージには、恐らくカードが1枚含まれているかと存じます。

または、ケースを包んでいた包装材の中に、シリアルナンバーの用紙（XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX）が添付されている可能性がございます。

有料版製品ご利用する前に、ライセンス認証する必要がございます。ライセンス認証方法は下記でございます。どうぞご確認ください。

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まず、アカウントセンターにアクセスして、ログインしてください。

その後、「製品引き換え」⇒シリアル番号を入力して頂き、引き換えしてください。

※シリアル番号に英字Ｏ（オー）、I（アイ）または数字０（ゼロ）、1（イチ）が含められた場合には、Ｏと0、Iと1の区別をご注意ください｡

スペースがつきましたら、認証失敗になる可能性がありますので、シリアル番号と登録番号を入力するときに、スペースを含まないようご注意ください。

ページ上に「正常に送信されました」または「引き換えができました」というメッセージが出れば製品引き換えが成功になります。

ページをリフレッシュし、「製品＆プラン」をクリックしてご利用プランリストにご購入いただいた製品ライセンスが確認できます｡

シリアル番号を引き換えた後、製品版として利用するには、ご入力いただいたメールアドレスとパスワードで製品を登録する必要があります。

大変お手数おかけしますが、ソフトをダウンロード＆インストールして頂き、ソフトをダブルクリックして、右上の「ログイン」ボタンをクリックして、ログイン画面で下記メールアドレスとパスワードを入力してログインを行ってください。

メールアドレス：先程ご登録されたメールアドレス

パスワード:ご設定のパスワード

パスワードを忘れた場合、下記URLをクリックして、メールアドレスを入力し、

「パスワードをお忘れですか」をクリックして頂ければパスワードを設定/変更できます。

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もし引き換えがうまくいかない場合、に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。 

ご協力いただける場合は、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

① 注文番号：

② シリアル番号：（または写真）

③ 紐付けたいメールアドレス：

ほとんどの製品（Filmora、DemoCreator、UniConverterなど）は、[メールアドレス+パスワード]を用いてログインが可能であり、登録コードは必要ございません。

一部の製品（DVDMemoryなど）に関しましては、購入が成功した後にお客様のメールアドレスにログインコードが送信されます。その際には、[メールアドレス+ログインコード]を使用してログインしていただく必要がございます。

パスワードを忘れた場合、下記手順に従いパスワードをリセットしていただくことが可能です。

１、アカウントセンターに入ります。

２、ログイン画面で「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして
表示される「パスワードをお忘れですか」画面でご登録のメールアドレスを入力して「次へ」をクリックします。

３、「次へ」をクリックすると、認証コードの入力画面が表示されます。
同時に、認証コードの記載されているメールもご入力のメールアドレスに送信されます。
その際に、認証コードを該画面で入力お願いいたします。

４、認証コードを入力できましたら、「次へ」をクリックして、
パスワードの再設定画面が表示され、該画面でパスワードを再設定していただければと思います。

上記をお試していただいてもうまくいかない場合、 サポートチームにお問い合わせください。

ワンダーシェアーIDとは、ワンダーシェアーウェブサイト内で作成したアカウント（またはUniConverter、Filmora、PDFelementなどの製品から作成されたアカウント）を指します。このアカウントを使用して、注文内容の詳細を確認したり、アカウントに関連付けられている製品のアクティベーションステータスを追跡することが可能です。

ワンダーシェアーIDのアカウント情報は、お支払い後の製品のアクティベーション時にも利用されます。ワンダーシェアーIDをサポートしている製品にログインすると、無料体験版が製品版に切り替わります。

ワンダーシェアーIDは、下記のURLをクリックして「アカウント作成」から作成することができます。

https://accounts.wondershare.jp/web/login

Wondershare ID（メールアドレス）規則:

①　@ と . の両方を含む

②　長さは 50 桁以内である

③　次を含めることはできません: スペース " ' # % & / \ | ? 特殊文字

パスワード規則:

①　6 ～ 32 桁

②　数字とアルファベット文字を含むこと

③　先頭と末尾にスペースを含めることはできません (ASCII コード表のみがサポートされる)。

恐れ入りますが、アカウントIDのメールアドレスを変更されたい場合、アカウントセンター内メールアドレスを変更してください。

※ご注意：セキュリティ面を考慮した上で、メールアドレスを30日間以内に一回しか変更できません。

上記をお試していただいてもうまくいかない場合、サポートチームにお問い合わせください。

お問い合わせをよりスムーズにするため、アカウントセンターではうまく変更できない旨と下記情報をご提示ください。

• 変更前のメールアドレス：
• 変更先のメールアドレス：
• ご注文番号 ：
• ご購入製品名：

セキュリティ上の観点で、アカウントを削除する場合はサポートチームにお問い合わせください。

アカウントが削除されると、そのアカウントに関連するすべての注文やサブスクリプションが完全に無効化および削除され、復元することはできません。大変お手数おかけしますが、アカウントセンターにアクセスし、有効な注文やサブスクリプションが残っているかどうかを必ずご確認ください。

※お問い合わせをよりスムーズにするため、下記情報をご提示ください。

・ 削除希望のアカウント
・ 削除希望のアカウントに製品のライセンスと紐付けられているのでしょうか。

・ 削除希望理由

Wondershare IDは、お客様のWondershareアカウントでございます。

例： 

Wondershare IDを使用することで、弊社のソフトウェアのアクティベーションやデバイスの管理へのアクセスが可能になります。

Wondershare IDは、以下の2つの場所で作成できます。

①ソフト内

②ホームページ

ご購入前にWondershare IDを作成していない場合、Filmoraライセンスを購入する際に使用したメールアドレスが自動的にWondershare IDアカウントとして登録されます。

すべてのユーザーは、ビデオを出力する前に、自分のWondershare IDでログインすることが求められます。 

【コンビニ店頭でのお手続き前】 ご注文商品の有効期限については、各コンビニエンスストアをご確認いただけますようお願いいたします。

【コンビニエンスストア】

・ファミリーマート「famiポート」

・ローソン・ミニストップ「Loppi」

・サークルKサンクス「Kステーション」

・セイコーマート「クラブステーション」

でお手続き（受付シートを発行）を行った後は、30分以内にレジにてご精算をお願い申し上げます。

また、セブンイレブンではコンビニ決済番号（払込番号）を店頭レジにてお伝えいただき、そのままご精算をお願いいたします。

サブスクリプションプラン（例：エフェクトプラグイン）を同時に決済する場合、クレジットカードとPayPal決済で制限がありますが、
製品本体のライセンスのみをご購入される場合、コンビニ決済や銀行振り込みでのご購入が可能です。

料金画面でサブスクリプションのチェックを外してから、
再銀行振り込みやコンビニ決済でのご購入をお勧めしております。

銀行振込でのお支払いの場合、振込手数料はお客様にてご負担お願いいたします。

振込手数料はご利用の金融機関によって異なりますので、予めご了承ください。

クレジットカード支払い（ダウンロード版のみご利用可能）

下記クレジッドカードがご利用可能です。

登録情報は購入後、自動送信となります。

コンビニ決済の支払い期限は、ご注文より10日以内となります。

期限までにお支払いが確認できなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

入金していなければ、新たに標準版を注文していただければ幸いでございます。

また、同様のキャンセルが続きますと、ご利用に制限をかけさせていただく場合もございますので、ご注意ください。

（１） お支払いの前にメールアドレスを誤って入力された場合は、正しいメールアドレスで再度ご注文手続きを行っていただけますようお願いいたします。 

（２） お支払い手続きが完了した後に登録したメールアドレスに誤りがあった場合は、以下の情報をサポートチームにお知らせいただけますようお願いいたします。 弊社のサポートチームがメールアドレスの変更手続きを進めます。 

・ご注文番号（またはスクリーンショット）

・間違えてご登録のメールアドレス

・正しいメールアドレス

コンビニ決済でのお支払いの場合、お支払いプロセスの段階によって対応内容が変わります。

詳細は下記をご覧ください。

（１）コンビニ決済番号の発行前

ご注文内容の変更が可能です。注文内容の変更後は、変更後のご注文金額をコンビニでお支払いください。

（２）コンビニ決済番号の発行後

大変恐れ入りますが、コンビニ決済番号を発行後、ご注文の変更は承れません。予めご了承ください。ご注文内容の追加、変更をご希望の場合は、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

（３）コンビニでお支払い完了後

お手数をおかけしますが、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。 

お支払いが完了しないままオーダーを放置されますと、時間が経過することで自動的に注文がキャンセルされることになりますので、ご安心ください。

各コンビニによってお手続きの内容が変わります。詳しくは各コンビニのお手続きをご確認ください。

セブンイレブンのお支払方法

ローソンのお支払方法

ファミリーマートのお支払方法

ミニストップのお支払方法

サークルｋサンクスのお支払方法

セイコーマートのお支払方法

ワンダーシェアーのコンビニ決済なら手数料が一切発生しませんのでお手軽にご利用いただけます。

クレジットカードや銀行口座を持っていなくても、お近くのコンビニで、土日祝日に関係なく24時間お支払いいただけます。

対応コンビニ：セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート

ご注文後、ご記入のメールアドレスに「ご注文内容およびコンビニ決済のご案内」のメールが送信されます。

当該メールの案内に従って、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。

入金確認後、製品の登録情報を送信いたします。

*お客様の入金手続き時間により、登録情報の発送が1～2日程度かかる場合がございます。予め御了承ください。 

コンビニ決済はご購入総額が30万円未満の場合のみご利用いただけます。

そのため、注文カートに入っているご注文製品代金が30万円以上の場合、次の画面へ移動することができません。

大変恐れ入りますが別のお支払方法をご選択いただくか、合計が30万円未満になるように製品を選び直し頂きますようお願いいたします。

ご注文が正常に完了した場合、確認メールが届きます。メールが届かない場合は下記内容をご確認ください。

※メールアドレスの入力に誤りがあった可能性があります。登録いただいたメールアドレスを今一度ご確認ください。

※Yahoo、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。

また、お使いのメールサービスの設定により、当社からのメールが迷惑メールに振り分けられる場合がございますので、迷惑フォルダをご確認ください。

以上をご確認いただいても2時間以上メールが届かない場合は、お手数をおかけしますが、support_jp@wondrshare.comまでご連絡ください。

1.ブラウザのキャッシュをクリアしてください。

2.他のブラウザー（グーグル及びFirefoxなど）でもう一度購入手続きをお試し頂ければと思います。
弊社システムは支払い情報などを保存しませんので、ご安心ください。

もしやはりうまくできない場合、弊社の製品チームと詳しく検証するため、差し支えがなければ、下記情報をご提供いただけないでしょうか。

注文時にご記入されたメールアドレス：
御利用のクレジットカードの種類：
クレジットカード番号の最初六桁と末尾四桁：

エラーメッセージ画面のスクリーンショット：

※ご提供いただく情報を問題検証以外に、他の用途に使うことがございませんので、どうぞご安心いただきますようにお願いいたします。
何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

もし何かご不明な点がございましたら、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

弊社はインボイス制度に対応する電子版の領収書を提供しております。
お手数をお掛けしますが、下記のページより領収書を取得していただけないでしょうか。

【法人のお客様向け】
https://accounts.wondershare.jp/web/history

コンビニ決済をご選択頂き、注文画面上で会社名を「姓」「名」の欄に入力してください。

ご入力頂いた内容がコンビニで発行されるレシート（領収書）に印字されます。

※会社名を入力される場合、姓・名の欄に分けてご入力いただく必要がございます。

会社名で領収書を発行ご希望の場合、以下の様にご入力ください。

例）姓：株式会社 　名：ワンダーシェアーソフトウェア　

姓：ワンダーシェアーソフトウェア　名：株式会社

弊社は電子版の領収書を提供させていただいております。

【アカウントセンター】より領収書を取得していただきます。

※領収書の取得方法：
まず、ご購入する際にご入力頂いたメールアドレスとパスワードでログインしてください。

その後、「アカウントセンター」　⇒　「マイオーダー」　⇒　「注文履歴」　⇒　「領収書取得」ボタンをクリックし指示に従って情報を記入して、 1時間以内にご登録のメールアドレス宛に領収書（PDF版）が送信されます。

もし、上記の方法により領収書をうまく取得できない場合、弊社のサポートセンターまでご連絡ください。

その際に下記の情報をご明記いただければと幸いでございます。

オーダー番号：

購入時に登録したメールアドレス：

購入した製品名：

購入金額：

ご希望の領収書宛名：

あやまって他の製品を購入してしまった場合は下記情報を弊社のサポートセンターにご連絡いただきますようお願いいたします。弊社のサポートセンターにて、ご対応させていただきます。

間違って購入された製品のオーダー番号：

購入時に使用されたメールアドレス：

購入した製品の製品名：

購入希望の製品名：

返金可能の場合： 同一製品を二回購入、または同類製品を2つ購入。この場合、その一は返金可能。

上記の場合、下記情報を弊社のサポートセンターにご連絡いただきますようお願いいたします。

弊社のサポートセンターにて、ご対応させていただきます。

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①メールアドレス：

注文番号：
製品名：
注文日：

②メールアドレス：

注文番号：
製品名：
注文日：
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ご注意：返金期間は復元・修復・復旧製品はご購入日から７日間、他の製品はご購入日から３０日間以内

返金ポリシーご確認よろしくお願いいたします。

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、個別にご連絡を差し上げていない可能性がございます。

返金が完了する日については、返金手続きに関する案内メールに記載されていますので、そちらをご確認いただけますでしょうか。

また、お手続きの時期によって異なる場合がありますが、手続きが完了してから約2週間前後で返金が完了いたします。（最大で20日間）

以下の条件を満たす場合、返品を承ります。

＊Wondershare社から誤って購入した製品があり、その後に別の希望する製品を購入された場合、誤って購入した製品の返金が可能です。

＊同じ製品を誤って2つ購入した場合や、同じカテゴリーの製品を2つ購入した場合、重複した製品の返金が可能です。

ご注意：返金の期間は、復元・修復・復旧製品は購入日から7日間、その他の製品は購入日から30日間以内です。

下記は弊社返金ポリシーでございます。

https://www.wondershare.jp/refund-policy.html

申し訳ありませんが、適用外となります。

クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するために、契約後8日間以内であれば無条件で契約を解除できる制度を指します。

そのため、インターネットでの購入や、販売店で購入した製品にはクーリングオフが適用されないことをご理解ください。

ご注文がキャンセルされますと、支払われた商品代金は購入者へ返金されます。ワンダーシェアカスタマーサポートでの注文キャンセルに、合意されている場合のみ、以下の方法で返金が可能です。

■クレジットカード決済の場合

ご購入された時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。商品代金の決済日とカード会社での決済取消完了日が同じ締日内であれば、お引き落としはございません。締日が異なる場合は、一旦、ご利用代金の全額がお引き落としとなり、ご返金は決済取消完了日の7～30日後となります。 ※海外からの返金となる為、カード発行会社によって返金処理が完了するまで3-7営業日ほど要する場合がございます。また、弊社返金処理日とカード会社での処理日が異なる場合がございますこと予めご了承ください。

■PayPal決済の場合

ご返金は、ご購入された時にご利用いただいた資金源に入金されます。
・クレジットカードまたはデビットカードでご購入された場合、ご利用いただいたカードに返金されます。カード発行会社によっては、返金がカードに表示されるまで最長30日かかります。
・PayPal残高からお支払いされた場合、PayPal残高に24時間以内に返金されます。
・クレジットカードとPayPal残高で支払った場合、クレジットカードで支払われた金額はカードに、残りの金額はPayPal残高に返金されます。
・銀行口座からの口座振替で支払いを行った場合は、その銀行口座に返金されます。なんらかの事情で銀行口座に返金できない場合は、PayPal残高に返金されます。

■Line Pay決済の場合

Line Pay残高からお支払いされた場合、通常、即時返金となりますが、場合によって、Line Pay残高への返金が完了するまで最長24時間かかることがあります。Line内のカード（クレジットカード、Line Payカードなど）でご決済された場合、返金までの日数はLine Payサポートまでお問い合わせください。

■コンビニ決済・銀行振込決済・代金引換決済の場合

ご指定の銀行口座へのお振込みにて返金をいたします。なお、弊社で返金処理をいたした後、お客様の口座に返金されるまで、3-7営業日ほど要する場合がございます。

返金ポリシー

• お客様のご都合による返金は原則としてお受け致しかねます。
• Wondershare公式サイト以外から購入した製品があれば、ご購入元に相談してください。
• ＊返金期間が経過した場合、ご注文の返金はお受け致しかねます。
• （復元・修復・復旧製品はご購入日から７日間、その他の製品ご購入日から３０日間）
• 購入日から30日を過ぎた場合、Famisafe、MobileTrans、Dr.Foneシリーズ、Data Recovery、Recoveritシリーズは、データ復旧の即時性のため、7日間の返金の対象となります。ポイントやクレジットなどの消耗品の場合、有効期限が切れていなくても、消費された後は返金はできません。
• 製品の説明を読まずに製品をご購入いただいて、使用後、その機能または結果に不満による返金リクエスト。
• 購入を定める前に、製品の説明を読むこと、及び無料体験版を試用することをお客様に強くお勧めします。製品機能の理解に不足しているため、製品がお客様のニーズに満たさない場合（未対応機種など）、ご注文の返金はお受け致しかねます。
• 弊社がキャンペーンなどのイベントでお客様の購入価格より安い価格設定があった場合、安い価額との価格差による返金はお受け致しかねます。
• 各国家/地域によって、その国家/地域に最適な価格を設定しております。各国家/地域のWondershare間の同類製品の価格差やWondershare社と他社との同類製品の価格差による返金はお受け致しかねます。
• 自動更新された注文の返金は原則としてお受け致しかねます。
• 製品には確実に技術的な問題が存在していますが、お客様は、その問題に関する情報をサポートチームに提供せず、ご提供いたした解決案も一切拒否します。この場合はご注文の返金はお受け致しかねます。
• 製品には技術的問題がありましたが、すでに技術的なサポートでその問題が解決された場合、ご注文の返金はお受け致しかねます。

返金原則：復元・修復・復旧製品はご購入日から７日間以内に、他の製品はご購入日から３０日間以内に対応可能

• 拡張ダウンロードサービス(EDS)、登録バックアップサービス(RBS)、またはダウンロード保証サービス(以下、「追加サービス」といいます）を製品購入時以外に、削除できることを知らずに購入された場合。 返金は、追加サービスの料金に対してのみ適用されます。

• Wondershare社で間違った製品を購入してしまいましたが、後、同社で元々ご希望の製品を購入しました。この場合、間違った製品は返金可能。

• 同一製品を二回購入、または同類製品を2つ購入。この場合、その一は返金可能。

• 製品に技術的な問題があり、データ復元シリーズ製品では7日以内に解決策を提供しない、その他の製品では30日以内に解決策を提供しない、という場合は返金可能。

返金処理の完了後、対応するライセンスは即時無効となります。

ダウンロード版の場合、製品をアンインストールしてPCから削除してください。

パッケージ版をご使用の場合、DVDを破棄して、PCから完全に製品をアンインストールしてください。

ご注意：ご契約の自動更新を解約しない場合、自動更新および請求が行われます。

お手数をおかけしますが、アカウントセンターにてご契約中の製品があるかどうかご確認いただけますでしょうか。

もし上記ではない場合、ご注文情報と支払い情報を弊社のサポートチームに連絡していただければ、支払い詳細を調べさせていただきます。

ご注文情報を確認するため、大変恐縮ですが、以下情報を教えて頂ければ幸いでごさいます。
（お分かりになる範囲でけっこうですので、可能な限りご記入ください）

名義人：
購入時にご入力されたメールアドレス：
ご注文番号 ：
ご購入製品名：
お引き落とし日：

クレジットカードの場合、ご利用のクレジットカードで弊社からの請求明細のスクリーンショット、及び、該クレジットカードの最初六桁と末尾四桁の内容をご提供いただきますようにお願い申し上げます。

下記製品につきましては販売を終了しております。