サポートと学習

なぜ注文が見つからないのですか？
システム上で注文が見つからないと表示される場合、注文番号が正しくない可能性があります。解決するには、以下をご対応ください。

お支払いの領収書（受取人として「Wondershare」が表示され、金額および取引日時が確認できるもの）を、確認のためカスタマーサポートチームへご提出ください。

なぜ Wondershare からのメールを受信できないのですか？
Wondershare からのメールが届かない場合、以下の原因と対処方法が考えられます。

1. メールアドレスを誤って入力した場合
Wondershare アカウントセンターにログインし、メールアドレスの変更を申請してください。
本人確認のため、購入時の領収書をご提出ください。

2. メールがブロックされている、または迷惑メールに振り分けられている場合
迷惑メールフォルダまたはジャンクメールフォルダをご確認ください。
メール設定で Wondershare のドメイン（@wondershare.com）をホワイトリストに追加してください。

3. アカウントが削除されている、または以前に削除したメールアドレスを使用している場合
誤ってアカウントを削除した、または過去に削除したメールアドレスを再利用した場合は、購入時の領収書をカスタマーサポートへ提出し、サポートを依頼してください。

4. サードパーティログイン（Google／Apple ID）を使用した場合
メール表示が「WSID」となっている場合、Google または Apple アカウントで登録している可能性があります。
アカウントセンターにアクセスし、メールアドレスを連携させることで、重要なお知らせを受信できるようになります。