サポートと学習

製品設定

• ソフトの表示言語を変更する方法
• 英語OSには対応できますか？
• ネット環境のないパソコンでも利用できますか？
• VDI（仮想デスクトップ）環境／シンクライアント環境でも使えますか？
• マスターPCに組み込んでクローニング展開することは可能でしょうか。
• PDFelementを起動すると英語表記のメニューが表示される
• デフォルトでPDFelementでPDFが開くようにしたい
• PDFelement でファイルのプロパティ (メタデータ) を変更するにはどうすればよいですか?
• ファイルを開くためのデフォルトのプログラムを設定するにはどうすればよいですか?
• 測定単位を変更するにはどうすればよいですか?

その他・よくある質問

• 領収書を取得する方法を教えてください。
• 登録メールアドレスを変更したい場合、どうすればよいですか？
• 間違った製品を購入してしまった場合、どうすればよいでしょうか？
• クレジットカード/Paypalで製品を購入しましたが、登録情報が届きません。
• 返金可能ですか。
• PDFelement をインストールしたら、PDFのアイコンはPDFelement に変更されます 。
• 「PDFelement 」を稼動する必要なシステム構成を教えてください。
• 「PDFelement（Ver.9）」、「PDFelement（Ver.８）」、「PDFelement（Ver.7）」、「PDFelement 6」、「スーパーPDF」は同じ製品ですか？登録情報は通用できますか？
• 「PDFelement（Ver.9）」と「PDFelement（Ver.８）」、「PDFelement（Ver.7）」との区別は？
• PDFelement 8 またはその他の古いバージョンにダウングレードするにはどうすればよいですか?

ご購入前に関するご質問

• 納品はどのようにされるのですか。
• 試用版でPDFに追加された透かしを削除したいです。
• 買い切り制ですか？サブスクリプション制ですか？アップデートするには料金はかかりますか？
• 「PDFelement Pro（プロ版）」と「PDFelement （標準版）」の区別は？
• 法人向けの複数ボリュームプランはありますか？
• 「PDFelement」とはどのような製品ですか？
• 無料版と有料版の違いを教えてください。
• ダウンロード版とDVD-ROM版の違いを教えてください。
• PDFelementファミリー製品、及び各製品の販売価格を確認したいです。
• 最適なPDFelement製品を選ぶにはどうすればよいですか。

ライセンス関連

• PDFelement10にアップデートしたら無料版・試用版になりました。
• すでに製品を購入しましたが、なぜ試用版のままで、製品版として利用できませんか？
• 銀行振り込みでPDFelement　シリーズ製品を購入しました、製品の引き換え、製品ログインするにはどうすればよいでしょうか？
• PDFelement 6シリーズ製品の登録情報を再取得したい場合、どうすればよいでしょうか？
• オフラインの環境でも登録できますか？
• 製品にログイン/登録できない場合、どうしたらよいですか？
• サーバーから各利用者のPCへ一斉インストール可能、一斉認証にしてほしいです。
• 社内サーバーから各社員PCにパッチ配信・適用したいです。
• PDFelement（チーム版）を導入したが、チームアカウントの管理/ライセンス管理はどうしますか？
• PDFelementは一つのライセンスでコンピューターが同時に何台までご利用できますか。

ダンロード & インストール

• PDFelement（Ver.10）から以前のバージョンに戻す方法を教えてください。
• PCを買い換えた場合、新しいPCでも続けて利用できますか？
• ダウンロードから登録までの手順を知りたいです。
• インストールするとき0%のままで、インストールができません。
• アップデートがうまくできません。
• ソフトのアンインストール方法
• 「PDFelement 6」をダウンロードしようとしたら、「PDFelement（Ver.7）」がダウンロードされました。
• 「スーパーPDF」をダウンロードしようとしたら、「PDFelement 」がダウンロードされました。
• 「ソフトウェアの偽造の被害者かもしれません」という警告が出てしまった！
• サイレントインストールは可能でしょか。

ファイル操作に関するご質問

• 他のPDFソフトで作成したPDFファイルも編集できますか？
• 出力後のファイルは、他のPDFソフトでも閲覧・編集できますか？
• OCRがうまくダウンロードできない時の対策を教えてください。
• 試用版でファイルに追加された透かしを削除したいです。
• スキャン途中にディスクが切られたら、どうすればいいですか。

ファイルを開く＆保存

• PDFを開くときに自動的にPDFelement で開くように設定する方法
• ファイルを開けない場合はどうすればいいですか?
• 保存後ファイルサイズが大きくなるのはなぜですか?
• Windows版PDFelementで新しいファイルのデフォルトの保存場所を変更するにはどうすればよいですか?

光学式文字認識 (OCR)

• OCRがうまくダウンロード/インストールできない
• 一括OCR処理する時、 ファイル数、ファイルのサイズは 制限がありますか。
• OCR効果が良くい場合はどうすればよいですか。
• OCRはどの言語をサポートしていますか?
• OCRを実行するとファイル サイズが大きくなるのはなぜですか?
• PDFelementの試用版はOCRファイルを保存できますか?

編集・注釈

• 使用中に、突然ソフトが落ちってしまった場合、どうすればよいでしょうか？
• ソフトが頻繁にフリーズする場合、どうすればよいでしょうか？
• ランタイムエラーへの対処法は？
• デフォルトのフォントを変更するにはどうすればよいですか?
• なぜPDFの編集ができませんか？
• PDFelement9で行編集モードをサポートしていますでしょうか。
• Windows 版でPDF ファイルにページラベルを追加するにはどうすればいいですか?
• 注釈をインポート/エクスポートする方法
• ルーラー表示を固定にするにはどうすればよいですか？

作成

• スキャンされたPDFとは？
• A3両面PDFをA4片面つづに分割したPDFにしたいです。
• 2枚のページを1枚のシートに印刷したいです。
• A3拡大印刷方法を教えてください。

フォーム

• フォームフィールドのジャンプ順番を設定する方法
• フォームフィールドのデフォルトテキスト形式を設定する方法

変換

• PDFをWordに変換すると、画像のままです。/ PDFファイルをExcelに変換すると、ブランクになります。
• htmlファイルをPDFに変換失敗しまった！
• 縦書きのPDF文章をWord、Excel、txt形式に変換できますか？
• 変換されたファイルの出力品質が悪いです。

ドキュメント クラウド

PDFelement11

• PDFelement 11にアップグレードするメリットは何でしょうか？
• PDFelement 11 にアップグレードするにはどうすればよいですか?アップグレードが有料ですか?
• 永続ライセンスを持っているのに、PDFelement 11 に更新した後、再度支払いを要求するのはなぜですか?
• 以前PDFelementを購入したのに、優待アップグレード対象外と表示されるのはなぜですか?
• PDFelement 10 または他の古いバージョンにダウングレードするにはどうすればよいですか?

モバイル版に関するご質問

• iOS環境（iPhone/iPad）からどのようにフェードバック送信しますか。
• 「API auth error - {"tag" ="expired access token"}」エラーが発生してしまいました。
• アプリケーションの表示言語をどのように設定しますか。
• ファイル形式をどのように変換しますか。
• ファイルにページを挿入する方法
• OCRを対応するファイルのサイズはどのぐらいですか。
• 自動保存するにはどうすればよいでしょうか？
• テキスト編集時にフォントが変更されたのはなぜですか？
• テーマモードをどのように変更しますか。
• スマホでどのようにファイル結合しますか。

ファイルプリント

• PDFを印刷をしようとすると真っ白になってしまい、印刷ができできません。